Chez FLOCEC BOX, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour faciliter vos démarches.
1. Délai de retour Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour Pour qu’un produit soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents éventuels.
Il doit être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
3. Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
et des photos du produit en cas de dommage ou défaut constaté.
Après vérification, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée en utilisant un mode de livraison avec numéro de suivi.
4. Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.
5. Remboursements Une fois le produit reçu et inspecté :
Vous serez notifié par email de la validation ou du refus de votre demande.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le retour est refusé, le produit vous sera renvoyé avec une explication.
6. Produits non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :
Produits personnalisés ou faits sur mesure,
Articles en promotion ou soldés.
7. Échanges Nous procédons uniquement à l’échange des articles endommagés ou défectueux. Si vous souhaitez recevoir le même article en remplacement, contactez notre service client par e-mail.
8. Service client Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, notre service client est à votre disposition :
